Confidenţialitate



Spania: Guvernul a aprobat o lege prin care consumatorii așteaptă maxim 3 minute la telefon pentru a vorbi cu o persoană, nu cu un robot | AUDIO


Client Service cu oameni la telefon

Pentru a ignora robotul apăsați tasta 1. Asta vor auzi spaniolii care accesează serviciile de relații cu clienții. Conform unei noi legi, firmele și instituțiile publice vor trebui să ofere alternative la robotul telefonic.

Automatizarea serviciului de relații cu clienții a făcut ca vorbitul cu un robot căruia îi explici o problemă complexă să devină extrem de frustrant pentru mulți.

Guvernul Spaniei a aprobat o lege potrivit căreia consumatorii nu vor aștepta mai mult de trei minute la telefon pentru a vorbi cu o persoană, nu cu un robot. Măsura vizează companiile cu peste 250 de angajați sau cu venituri de 50 de milioane de euro.

În cazul furnizorilor de servicii precum gaz, electricitate sau apă, răspunsul trebuie să fie în maximum 2 ore de la solicitare. Timpul de soluționare a plângerilor va fi redus de la 30 la 15 zile. Cei care vor depăși intervalul de timp riscă amenzi de până la 100.000 de euro.

În plus, companiile nu vor mai avea voie să taxeze apelurile clienților. Legea va intra în vigoare după ceva fi aprobată de parlament.

Sursa foto: Shutterstock

Citește și: Grecia: Cu o inflație de 10%, până și celebra pita souvlaki a ajuns să coste cu 30% mai mult, după ce toate ingredientele s-au scumpit | AUDIO

Audio Player
EMBED CODE Copiază codul de mai jos pentru a adăuga acest clip audio pe site-ul tău.

Ultimele stiri
Alertă copil dispărut. Albhaisi Mahmud, un băiețel sirian de 11 ani, este căutat de autorități

Bilanț IGSU: Peste 1.800 de situații de urgență în cursul zilei de 9 iulie din cauza fenomenelor meteo…

Moţiunea de cenzură, prezentată în plenul Parlamentului

Evaluarea Naţională: 83,2 % dintre absolvenții de clasa a 8-a au medii mai mari sau egale cu 5,…

Percheziţii într-un dosar cu un prejudiciu de un milion de lire sterline | Conturi deţinute de contribuabili britanici,…

Zeci de bătrâni, evacuaţi dintr-un azil în urma unui incendiu de vegetaţie uscată la Poarta Albă

Sindicatele şi federaţiile afiliate BNS încep o serie de proteste în faţa instituţiilor publice | AUDIO

„Fabrica de Moșteniri” – Rețea cu notari și executor judecătoresc, destructurată de DIICOT. Mai mulți vârstnici abuzați, cu…

Update Sinaia. 9 oameni au ajuns la spital în urma vijeliei puternice din această după amiază. Traficul pe…

Primarul unei comune din Vrancea, agresat de mai mulți localnici după ce le-a atras atenția că vor să…



Abonează-te la notificări
Rămâi la curent cu ultimele știri și când nu ai site-ul deschis!
Acceptă notificările din fereastra ce apare, sau din bara de adresă a browserului tău.