Număr record de solicitări la Telefonul Vârstnicului în perioada pandemiei
Pandemia de Covid-19 a schimbat topul motivelor de apel din partea seniorilor. Izolarea la domiciliu și distanțarea socială, impuse de criza coronavirusului, pun persoanele vârstnice în dificultatea de a-și procura bunuri de strictă necesitate, dar și de a interacționa cu alte persoane pentru păstrarea echilibrului psihic.
În acest context, Telefonul Vârstnicului, singura linie telefonică națională, gratuită și confidențială dedicată seniorilor din România, a înregistrat un număr dublu de apeluri zilnice din partea persoanelor vârstnice și 384 de beneficiari noi.
Telefonul Vârstnicului este un proiect social al Fundației Regală Margareta a României, inițiat în urmă cu patru ani, ca soluție la problema îmbătrânirii populației, vizând creșterea calității vieții persoanelor de peste 65 de ani.
În perioada 16 martie – 6 aprilie, numărul solicitărilor telefonice s-a dublat față de perioada anterioară, atingând în unele zile chiar 100 de interacțiuni cu persoane vârstnice. A crescut progresiv numărul apelanților noi, care solicită pentru prima dată sprijinul prin intermediul liniei telefonice speciale. Numărul total de apeluri primite în perioada menționată depășește 1.123 de interacțiuni, iar numărul de beneficiari noi a ajuns la 384 de persoane.
Mai mult de atât, pandemia de Covid-19 a modificat topul nevoilor exprimate de vârstnici, fiind puși în fața unor noi provocări pentru care caută soluții în cercul lor social sau, în cazul celor singuri, în comunitate. Cumpărături livrate acasă, sprijin material, servicii practice la domiciliu, informații utile, sprijin moral și consiliere psihologică sunt în topul motivelor pentru care seniorii au apelat în aceste zile la Telefonul Vârstnicului. Operatorii specializați în asistență socială și psihologii echipei au răspuns cu suflet și le-au oferit soluții și îndrumare.
“Înainte de pandemie, îi încurajam pe vârstnici să fie activi, îi direcționam spre cluburi de seniori și activități de voluntariat. Acum, însă, le găsim soluții pentru a-și rezolva de la distanță problemele, direcționându-i spre rețele de voluntari care asigură cumpărături la domiciliu sau diverse resurse disponibile în comunitatea lor. Le explicăm cum să își plătească facturile online sau de pe telefon ori îi sfătuim să apeleze la un vecin sau la o rudă de încredere – totul pentru ca ei să rămână în siguranță în casă”, a declarat Roxana Molocea, coordonator al proiectului Telefonul Vârstnicului.
Din totalul apelanților ultimelor săptămâni, 66% sunt femei. Când vine vorba de mediul din care apelează, 80% sunt din orașe mari, inclusiv București, știut fiind faptul că în mediul urban singurătatea este mai accentuată. Aproape jumătate dintre cei care au apelat la Telefonul Vârstnicului sunt oameni care locuiesc singuri (44%).
“Vă mulțumesc mult că m-ați ajutat cu contactele pentru cumpărături! Foarte cumsecade voluntarul. Nu m-aș fi așteptat ca un străin să mă ajute așa mult. A avut răbdare să îi citesc toată lista, m-a și sunat din magazin că nu mai este carne de la firma cerută de mine și m-a întrebat dacă doresc de la alta”, a precizat domnul Constantin, 96 ani, din București, se arată în comunicatul transmis de Fundația Regală Margareta a României.
Telefonul Vârstnicului – 0800 460 001 – poate fi apelat gratuit de luni până vineri între orele 08.00 – 20.00 și sâmbăta între 08:00 – 16:00. Linia poate fi accesată și de persoanele care doresc să semnaleze un abuz sau o situație dificilă în care se află o persoană în vârstă. De la lansarea proiectului, în octombrie 2015, au fost înregistrate peste 41.000 de interacțiuni telefonice, inițiate de aproape 7.800 de apelanți unici. Acest serviciu fost desemnat cel mai bun proiect de Servicii de Asistență Socială din România la Gala Societății Civile din 2019.
