DEȘTEPTAREA: De la stresul caselor self-scan la culoarele sufocante. Studiul care arată de ce „spațiul” din magazine vinde mai bine decât promoțiile | VIDEO

Supermarketurile care prioritizează automatizarea și eficiența spațiului riscă să afecteze atât experiența clienților, cât și nivelul vânzărilor. Psihologii atrag atenția că lipsa interacțiunii umane la casele self-scan și aglomerația de pe culoare pot genera disconfort, iar un studiu realizat în Austria arată că simpla eliberare a spațiului poate duce la creșteri de vânzări de peste 11%.

Deși sunt promovate ca soluții rapide, casele self-scan nu sunt preferate de toți clienții. Specialiștii spun că alegerea unei case tradiționale ține și de nevoia de interacțiune socială. Mulți cumpărători caută schimburi scurte de replici sau un simplu salut, care contribuie la o experiență mai plăcută. În lipsa acestora, plata devine impersonală, iar cumpărăturile pot fi percepute ca o activitate mecanică și uneori stresantă.

Un experiment desfășurat timp de 12 săptămâni într-un supermarket din Austria arată că organizarea spațiului influențează direct comportamentul de cumpărare. După eliminarea standurilor promoționale care blocau circulația, vânzările au crescut cu 11,5%, fără modificări de preț sau alte oferte.

Rezultatele mai arată că spațiile înguste și aglomerate reduc timpul petrecut în magazin. În loc să analizeze produsele, clienții tind să se grăbească spre ieșire, ceea ce duce la scăderea valorii coșului de cumpărături.

Cercetarea evidențiază și rolul percepției asupra spațiului personal. Atunci când căruciorul este blocat de obstacole, disconfortul apare imediat. Pentru mulți clienți, acesta este perceput ca o extensie a spațiului propriu, iar limitarea mișcării reduce dorința de a continua cumpărăturile.

Experiențele neplăcute din magazine au fost discutate și în emisiunea „Deșteptarea”, unde Adrian Luca și Luca Pastia au analizat, alături de ascultători, principalele probleme întâlnite în timpul cumpărăturilor.